ＪＡ山形市不動産センターは、「一人は万人のために、万人は一人のために」の相互扶助精神に基づき、皆様にご満足いただける安心・安全な質の高いサービスを提供するため、日々尽力しています。
一方で、当組合職員の人格を否定する言動や暴力を伴うもの等、職員の尊厳を傷つけるご意見・ご要望もあり、これらの行為は職場の環境の悪化、通常業務への支障やサービスの低下を招く重大な問題です。
ＪＡ山形市不動産センターでは、これらの要求や言動に対しては、職員を守り、より良いサービスを提供できるよう、毅然とした態度で対応します。
ＪＡ山形市不動産センターでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「顧客等による言動・行為の内容が著しく妥当性を欠くもの、もしくは、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」をカスタマーハラスメントと定義しました。
【該当する行為の例示】※以下の記載は例示であり、これらに限定されません
［要求の内容が妥当性・相当性を欠くもの］
［要求内容に関わらず手段・態様が社会通念上不相当な言動］
当組合は、お客様・お取引様の要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて注意喚起を行う、サービスを中止する等の対応を行います。
さらに、悪質と判断した場合には、警察への通報、弁護士への相談等を行い、厳正に対処いたします。
当組合では、以下の通りカスタマーハラスメントに対し、組織的に対応します。
山形市農業協同組合